DERECHO DE RETRACTO COMPRAS EN SITIO WEB

Si el producto que compraste en nuestro sitio web www.tiendatrent.cl te genera una insatisfacción, no es lo que esperabas y quieres devolverlo, podrás realizar un cambio o devolución dentro de los 10 días hábiles sucesivos a la recepción del producto. Para esto deberás enviar un correo a contacto@trent.cl donde te indicarán los pasos a seguir. Sólo debes asegurarte de que el producto que quieres cambiar o devolver esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales. Ten en cuenta que los costos de envío deben ser asumidos por el cliente o traerlo directamente a nuestra Bodega. El producto debe coincidir con la información de despacho.

Considera que esta garantía no aplica a los productos a pedido, confeccionados a la medida o cortados (como cables y alambres). Para los productos que han sido informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición y con un precio reducido, no procederá el cambio ni la devolución del producto.

 

GARANTÍAS LEGALES

Todo producto cuenta con una garantía legal de tres meses en caso de falla del producto de acuerdo con la ley de protección al consumidor. Esta garantía solo cubrirá fallas de fábrica y solo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por la manipulación indebida del cliente o desgaste natural por uso. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos; estos son: si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes; si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado; si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructuras, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad; si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra; si la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibilite el uso que habitualmente se destine.

 

PROCESO DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Para casos de cambio o devolución de productos, el cliente deberá contactar a TRENT ltda al correo contacto@trent.cl presentando la boleta o factura donde se indicarán los pasos a seguir.

Si la razón de cambio o devolución de un producto fuera por lo expuesto anteriormente en el punto “Derecho de retracto compras en sitio web”, el costo del despacho será responsabilidad del cliente.

Si la razón de cambio o devolución de un producto fuera por lo expuesto anteriormente en el punto “Garantías legales”, el costo del despacho será responsabilidad de TRENT ltda.